Medewerker support

Wat wordt jouw werk?

Als medewerker Support word jij het directe aanspreekpunt voor ondersteuning aan onze klanten en ga je zelfstandig aan het werk met de verkoop- of supportvraag die we telefonisch, via e-mail, sociale media, ons ticketsysteem of eventueel in de winkels binnenkrijgen. Je bent in staat de klantvraag te vertalen in een passende oplossing en kan snel schakelen in je eigen kennis en in afstemming met je collega’s. Je bent goed met software waaronder Microsoft Windows, MacOS, Android en iOS, maar hebt ook kennis van de hardware. Je hebt ervaring met cloud oplossingen zoals Microsoft 365 en Google Workspace en kan uit de voeten met VoIP oplossingen.


Hoe ziet jouw dag eruit?

Bij aanvang van je werkdag gaat direct de telefoon, een klant belt omdat hij niet kan inloggen op zijn computer. Het wachtwoord zou niet kloppen en na onderzoek blijkt de Azure AD koppeling niet te werken. Nadat je dit hebt opgelost, duik je in de openstaande tickets en verwerk je een verzoek voor het aanmaken van een nieuwe gebruiker binnen Microsoft 365. Via de chat komt een vraag binnen over een vastgelopen printer en daaruit blijkt dat je op afstand niet kan helpen en maak je een afspraak voor een reparatie op locatie. Vervolgens pak je een geplande afspraak op om een NAS na te kijken omdat de back-up niet goed meer werkt en rol je software updates op een Windows server uit.


Wat verwachten we van jou?

Als supportmedewerker binnen Rijs Solutions werk je voor talloze klanten en krijg je te maken met uiteenlopende vragen en problemen. Geen dag is hetzelfde, geen klant is hetzelfde. En kenmerkend voor ons vakgebied is dat ontwikkelingen nooit stilstaan, dus de oplossing van vandaag kan morgen alweer achterhaald zijn. Je bent dus leergierig van aard, beschouwd ‘Google als je beste vriend’ en deelt kennis met je collega’s zodat we als organisatie slimmer en efficiënter worden en onze klanten nog beter kunnen helpen.


Je hebt een gezonde dosis zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en een klantgerichte houding. Je bent enthousiast en kan goed presteren onder druk. Geen probleem ga jij uit de weg. Je vindt het leuk om te werken in een klein team, waarbij je veel verantwoordelijkheden krijgt. Je bent doorlopend op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van hardware, software en andere relevante aspecten binnen de ICT.

Functie-eisen:

-    MBO werk- en denkniveau in de richting ICT;
-    Werkervaring op het gebied van support is een pré;
-    Bereidheid tot flexibele inzet qua werktijden;
-    Klantgerichte, enthousiaste, representatieve instelling en goede communicatieve vaardigheden;
-    Uitgebreide kennis van en/of interesse in Microsoft Windows, MacOS, Microsoft 365, Active Directory, Azure, Google Workspace, Android en iOS.
-    Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
-    Rijbewijs is een pré;

Wat wij bieden aan jou:

-    Een fulltime functie (40 uur per week);
-    Een passend marktconform salaris (afhankelijk van jouw ervaring);
-    Een tijdelijk contract met de intentie daar een vaste aanstelling van te maken binnen één jaar;
-    Een werkplek waar je heel veel kunt leren;
-    De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
-    Wil jij je door ontwikkelen? Dat kan door middel van trainingen en cursussen;
-    Een zelfstandige, uitdagende en erg afwisselende functie.

Over ons

Het team van Rijs Solutions bestaat uit enthousiaste professionals die dagelijks werken aan oplossingen voor zakelijke en particuliere klanten. Opgericht en nog steeds gevestigd in Wapenveld, zijn we landelijk actief en hebben we zelfs klanten in België en Duitsland. Ons motto: Technologie laten helpen om mensen en bedrijven beter te laten presteren. We leggen verbinding tussen mensen onderling en tussen mens en techniek. Specialisten die meedenken en net wat meer doen. We zijn hecht met elkaar, hebben hart voor de zaak en kunnen allemaal ondernemen in de onderneming. Bovendien houden we van humor op het werk en hebben we meerdere keren per jaar een teamuitje of activiteit samen.


Meer info

Neem contact op met Bert van Rijssen, telefoon 085 – 210 12 02 of via bert@rijssolutions.nl.


Solliciteren?

Kom jij ons team versterken? Stuur dan je sollicitatiebrief met motivatie en cv naar Rijs Solutions per e-mail naar bert@rijssolutions.nl.