Webwinkel Vakdagen 2012
Ondanks dat wij met Rijs Solutions geen stand hebben op de Webwinkel Vakdagen 2012, zijn we er wel geweest om ook zelf weer kennis op te doen van de nieuwste mogelijkheden, technieken, trends en ontwikkelingen. En in dit nieuwsbericht willen wij u een paar van deze punten graag meegeven.

Tijdens de lezingen op de Webwinkel Vakdagen 2012 werd namelijk onder andere een aantal tips gegeven over het gebruik van E-mail marketing en hoe we straks moeten omgaan met multichannel selling (oftewel verkoop via verschillende kanalen, offline en online). Ook de belastingdienst gaf een lezing over rechten en plichten voor webwinkel eigenaars, die ook de moeite waard zijn om te weten.

E-mail marketing
U zilt zich wellicht afvragen; heeft e-mail niet de langste tijd gehad, zeker met de opkomst van Social Media en andere snelle, gratis manieren om met elkaar in contact te zijn? Dan is ons antwoord: Nee! Het blijkt dat wij Nederlanders nog steeds meer dan de helft van de tijd die wij op het internet doorbengen, besteden aan e-mail. E-mail marketing is dus een belangrijk onderdeel van uw totale marketing.

Hieronder een korte opsomming welke aspecten belangrijk zijn bij het opzetten van goede e-mailmarketing:
  1. Heb controle over je klantgegevens en benut deze ook. Klanten vullen veel persoonlijke informatie in, bijvoorbeeld ook geboortedata. Gebruik die om op verjaardagen een zogenaamde 'event driven mail' te sturen. Feliciteer je klant, geef hem een korting of waardebon en probeer de klant op die manier naar je webwinkel te lokken. Dit kan je ook doen tijdens bepaalde evenementen (per regio of landelijk) of naar aanleiding van (plaatselijk) nieuws.
  2. Zorg dat je bouncers (e-mailadressen die niet kloppen of niet meer werken) zo snel mogelijk uit je lijst hebt gefilterd. Stuur je te vaak mail naar verkeerde e-mailadressen, kloppen je statistieken niet meer en word je nieuwsbrief eerder als spam gemarkeerd.
  3. Zorg voor een feedback loop; Een feedback loop bestaat uit vier fases. Het begint met informatie; het gedrag moet worden gemeten, vast worden gelegd en opgeslagen. Dit is de fase van bewijsvoering. Ten tweede moet de informatie worden gecommuniceerd aan de persoon waar het om gaat. Niet in een data-achtige manier, maar in een context die voor hem of haar aanspreekt. Dit is de fase van relevantie. Maar zelfs dwingende informatie is nutteloos als we niet weten wat we er mee moeten doen. De derde fase gaat daarom om de gevolgen. De informatie moet je laten inzien wat er gaat gebeuren. De vierde fase is tot slot de fase van actie. Er moet een duidelijk moment zijn waarop de persoon een keuze kan maken om zijn gedrag te veranderen en in actie te komen. Als je die handeling meet, kan de feedback loop weer van voren af aan aan beginnen.
  4. Maak gebruik van 'win back mails' oftewel 'terug win mails'. Is een klant een half jaar niet meer actief geweest op je website? Stuur hem dan een persoonlijke nieuwsbrief. Daarin kan je zelfs vragen of hij/zij nog wel interesse heeft in je producten, of ook hier werken met speciale kortingen en/of aanbiedingen die alleen voor hem gelden. Daarmee probeer je deze oude klant, tot terugkerende en eventueel zelfs vaste klant te maken.
  5. Zorg dat je e-mails ook goed te lezen zijn op smartphones en tablets. Maak speciale nieuwsbrieven voor deze apparaten, zodat de lezer snel en gemakkelijk je mail kan doornemen en over kan gaan tot actie.
  6. Check altijd hoe je e-mail er uitziet in de verschillende mail programma's. Daarmee weet je zeker dat de e-mail altijd een goede opmaak heeft.
  7. Neem kennis van de nieuwe Code E-mail die per 1 januari 2012 geldt. Bekijk de nieuwe code hier.
  8. En ten slotte, de belangrijkste; Testen Testen Testen. Trial and error, probeer en faal. Daarvan leer je het meeste en daardoor kan je alleen maar beter optimaliseren.

Multichannel

Net zoals bij het verhaal over e-mailmarketing hierboven, is het ook bij uw website of webwinkel van steeds groter belang dat die ook goed te gebruiken is op een tablet of smartphone. Onlangs is er uit onderzoek bekend geworden dat een tablet gebruiker zelfs eerder tot aankoop overgaat dan een laptop of dekstop gebruiker. Een belangrijke trend dus. Om hierop in te springen is het van belang om uw website of webwinkel ook beschikbaar te maken op deze apparaten. Een belangrijke vuistregel; we krijgen een nieuwe muis. Eentje van 44 bij 44 pixels, namelijk uw duim. En dat moet het uitgangspunt zijn bij het opzetten van mobiele websites.

Wetten en regels

Een webwinkel opzetten, betekent ook dat u al snel door de belastingdienst wordt beschouwd als ondernemer. En een ondernemer moet ook voldoen aan de BTW regels. Dat was de belangrijkste boodschap die de belastingdienst meegaf op de Webwinkel Vakdagen 2012 in Utrecht. Daarnaast vertelden zij ook over de regels waaraan facturen moeten voldoen en dat u niet verplicht bent om facturen aan consumenten uit te reiken. Als u tenslotte bij de bakker een brood koopt, krijgt u ook niet altijd een bonnetje mee bijvoorbeeld.

Waar u allemaal aan moet denken bij het opzetten van een webwinkel als het gaat om wetten en regels, verwijzen wij u door naar de speciale website van de belastingdienst. Klik hier om die te bekijken.